スギホールディングス（HD）が、東京の羽田にデジタルトランスフォーメーション（DX）技術をフル活用したドラッグストアの実験店舗をオープンしました。
導入された主なDX技術を下記にまとめました。
▼文字起こしシステム
店員の説明が自動翻訳され、訪日客にも対応。また薬の成分等の専門用語に対応し、雑音の中でも声を拾う正確さが強み。
▼鏡兼用ディスプレー
文字起こしや動画広告を表示して商品説明に活用。来店者に商品の特徴を説明後、通販サイトを案内でき、通常のドラッグストアにはない高額商品を紹介可能。
▼AIカメラ
店内3カ所にAIカメラを設置し、来店者の性別や年齢を分析。
それぞれ効果も整理したいと思います。
▼文字起こしシステム
訪日客（インバウンド）や聴覚に困難を抱える顧客への対応力を大幅に向上させています。これは、多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性と、全ての顧客に対するアクセシビリティの向上効果が期待できます。
▼鏡兼用ディスプレー
動画広告を活用して商品説明→通販サイトへ誘導することで、店舗での直接販売に頼らず、物理的な店舗の制約を超えた販売を可能としています。これは、新型コロナウイルスの影響でオンラインへのシフトが進む中で、新たな販売チャネルとしての可能性があります。
▼AIカメラ
AIカメラによる来店者の性別や年齢の分析は、個々の顧客に最適化された商品提案や品揃えにつながります。これは、個々の顧客へのパーソナライズ化を進め、顧客満足度とリピート率の向上に寄与すると考えられます。
これらいずれの取り組みも新しいDX技術を活用しており、この実験店舗は、医療DXの新しいサービス体験を生み出す場として他の医療関連企業にとっても参考になる取り組みと言えます。
調剤DXだけでなく、ドラッグストア全体のDXを進めるスギDXの取り組みにこれからも注目していきたいと思います。
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