スギHDが成果示す！競争激化進むドラッグストア業界でDXが不可欠で有望な理由
DIAMOND Chain Store誌の記事です。
「スギHDが成果示す！競争激化進むドラッグストア業界でDXが不可欠で有望な理由」
https://diamond-rm.net/technology/dx/441432/スギHDのDXの取り組みと、その成果として薬価報酬改定の影響を受けつつも堅調な業績だったと説明している記事になります。
特にピックアップされているDX施策は下記になります。
①顧客接点の強化
スギ薬局アプリのダウンロード数は1000万を突破し、顧客との定期的な接点を持つツールとして有効に機能
②データ分析の活用
アプリを通じて集めた顧客データを、販促、商品提案、顧客満足度の向上などに活用
③営業効率の向上
デジタル化により、業務プロセスが効率化され、人材がより専門的な業務に集中できる環境が整った
④リアルとデジタルの融合
顧客のオンラインとオフラインの行動を一元化することで、顧客の健康状態や購買状況の予測が可能になり、店舗でよりパーソナライズされたサービスを提供
以上のように、スギHDはアプリとそのデータを活用して、DXの成功と持続的な成長を達成しているとのことです。
データ活用はDXに重要な要素であり、貯まるほどに効果を発揮します。
今後このデータからどんな顧客体験を提供していくか注目です。
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